Domande frequenti (FAQ)
Informazioni generali
Abbiamo un negozio fisico?
Non disponiamo di un negozio fisico. Operiamo esclusivamente online.
Come effettuare un ordine?
Puoi effettuare un ordine sul nostro sito creando un account oppure acquistando come ospite, senza registrazione. Se hai bisogno di assistenza, puoi contattare il nostro servizio clienti: ti aiuteremo nella scelta dei prodotti e nella creazione dell’ordine.
Posso annullare il mio ordine?
È possibile annullare un ordine solo se non è ancora stato preparato per la spedizione. In tal caso, contatta il servizio clienti. Se l’ordine è già stato imballato, non sarà più possibile annullarlo.
Quando riceverò la conferma dell’ordine?
Riceverai la conferma dell’ordine via e-mail subito dopo aver completato l’acquisto.
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Spedizione e consegna
Quanto tempo ci vuole per ricevere il pacco?
Gli ordini vengono spediti dalla Polonia entro 24 ore dalla conferma o dal pagamento. La consegna avviene generalmente entro pochi giorni lavorativi.
La consegna è gratuita?
La spedizione è gratuita per ordini a partire da 99 €.
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Resi e rimborsi
Posso restituire i prodotti acquistati?
Sì, puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla consegna, ad eccezione di biancheria intima e collant. I prodotti devono essere inviati con il modulo di reso compilato.
I prodotti devono essere in condizioni originali: non indossati, senza segni di utilizzo e con tutte le etichette.
Il rimborso verrà effettuato entro massimo 14 giorni dalla verifica del reso.
Trovi tutte le informazioni qui: Resi
Come effettuare il reso?
Contattaci via e-mail: info@mdr24.it. Riceverai un’etichetta di reso da applicare al pacco.
Il reso va consegnato presso un ufficio Poste Italiane. Non è richiesto alcun pagamento al momento della consegna. Il costo del reso (3,99 €) verrà detratto dal rimborso.
Posso cambiare un prodotto?
Non effettuiamo cambi. È possibile restituire il prodotto e effettuare un nuovo ordine.
Posso restituire più ordini in un unico pacco?
Sì, è possibile. Inserisci nel pacco tutti i moduli di reso relativi agli ordini restituiti.
Il reso è gratuito?
Il reso è a carico del cliente. I costi vengono rimborsati solo in caso di reclamo accettato.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla conferma del reso.
Cosa fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail: info@mdr24.it. Troveremo la soluzione più adatta nel minor tempo possibile.
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Taglie e prodotti
Come vengono misurati i prodotti?
Ogni prodotto ha una tabella taglie specifica. Gli abiti vengono misurati su superficie piana, non indossati.
Se trovi una misura indicata come intervallo (es. 120–127 cm), il valore minimo indica il capo non elasticizzato, mentre il massimo indica la misura dopo l’estensione.
Le taglie vestono piccolo o grande?
Le taglie possono variare a seconda del produttore. Ti consigliamo di consultare sempre la tabella taglie del prodotto.
Se una taglia mi va bene, sarà uguale per tutti i prodotti?
No. Ogni modello può vestire in modo diverso. Controlla sempre la tabella taglie specifica.
Posso richiedere misure aggiuntive?
Sì. Contatta il servizio clienti indicando codice prodotto, taglia e richiesta: info@mdr24.it.
Realizzate capi su misura?
No. I prodotti provengono da fornitori esterni e non possono essere modificati.
Quando tornerà disponibile una taglia esaurita?
Non tutti i prodotti vengono riassortiti. Contattaci per verificare la disponibilità futura.
Vendete abbigliamento da uomo o bambino?
No, offriamo solo abbigliamento donna nelle taglie 46–64.
Vendete scarpe o calze?
No, non sono disponibili nel nostro assortimento.
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Pagamenti e sconti
Posso ricevere fattura?
Sì. Invia i dati di fatturazione via e-mail dopo l’ordine: info@mdr24.it.
Come usare un codice sconto?
Inserisci il codice nel carrello nel campo “Codice promozionale” e clicca su “Applica”.
Posso usare più codici sconto?
No, è possibile utilizzare un solo codice per ordine.
Devo inserire il codice nel carrello?
Sì, altrimenti verrà applicato il prezzo standard.
Cosa fare se il codice non funziona?
Verifica che il codice sia corretto e valido. In caso di problemi, contatta il servizio clienti: info@mdr24.it.
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